En el siguiente artículo te damos algunos consejos importantes para discriminar un sitio web a la hora de comprar productos o servicios por internet, para así evitar estafas, robo de datos e incluso una mala experiencia de compra.
Con el inicio de la pandemia, tanto en Chile como en el mundo, se generó la necesidad de que muchos comercios y actividades abrieran su canal online.
Según datos de Nic.cl, - encargado de la administración del Registro de Nombres de Dominio .CL- para marzo de 2004 ya existían 100 mil inscripciones, y el medio millón de dominios se superó a inicios de 2016. Después de eso, llegar a los 600 mil dominios tardó 4 años.
Con la pandemia el crecimiento de inscripción se aceleró fuertemente y el 11 de marzo de 2021, NIC Chile superó los 700 mil dominios inscritos, cifra que se alcanzó en menos de un año y que, a septiembre de 2021 ya va en casi 737 mil.
Registrar un dominio en NIC es un trámite que se puede realizar online, rápidamente, y tiene un costo de alrededor de 10 mil pesos anuales. Luego, para montar un sitio web en ese dominio, no se necesita de una gran inversión. Actualmente existen diversas empresas o particulares que ofrecen alternativas, bajo los 130 mil pesos, y que incluyen el valor del dominio, el hosting , la plataforma, el diseño y hasta posicionamiento en Google por un año.
Sin embargo, esta baja y rápida inversión a la que muchos pueden tener acceso, es sólo el inicio de una nueva plataforma. Cualquier dueño de un sitio web debe asegurar que, los usuarios que lo visitan, no corran riesgos y esa seguridad implica invertir en acciones y soluciones centradas en garantizar la protección de datos, especialmente en sitios dedicados al comercio electrónico. Desafortunadamente eso, en muchos casos no sucede y es allí donde se abre el espacio para el incremento de ciberataques, que buscan robar datos bancarios de los clientes de las tiendas online.
Por otro lado, la facilidad para montar una plataforma de venta online, permite que cualquier particular pueda comercializar sus productos por internet. Si bien esto puede ser una gran oportunidad para nuevos emprendedores, también lo es para quienes buscan, de alguna u otra forma, vender algo que nunca recibirás o simplemente encontrarte con vendedores de nula seriedad y profesionalismo, que sí o sí te llevarán a una pésima experiencia de compra.
Cabe destacar que, ante una mala reputación de una tienda online o incluso un sitio web que realice estafas, basta con sólo cambiar el dominio de ese sitio web y podrán seguir funcionando y timando a otro número indeterminado de personas. Es por ello que a continuación te dejamos estos útiles consejos para analizar un sitio web antes de concretar una compra o ingresar tus datos.
Puntos en los que debes fijarte para saber si un sitio es seguro o fiable para comprar online:
1.- Certificado SSL y verificación
Uno de los indicadores más habituales para saber si una página web es segura, especialmente para la protección de datos, es el certificado de seguridad SSL. Si vemos que la página en cuestión comienza con https, significa que la información va cifrada y nuestros datos estarán, cierto modo protegidos de ciberataques. Para verificar esto, antes de ingresar al sitio web, puedes hacerlo con el navegador incógnito de Google Chrome y si o si debe aparecer el icono del candado junto al dominio. Paralelamente una web con este tipo de certificados debe tener redirección http a https, es decir si tu escribes el link, incluso sin el http, el sitio debe redirigirse a https.
2.- Antigüedad del dominio
Un comercio electrónico debe contar con su trayectoria. Aunque esta impronta deje fuera a nuevos comercios que si pueden ser confiables, es un punto que, junto con el resto, te pueden otorgar información importante antes de realizar una compra online.
Puedes verificar la antigüedad del dominio en https://smallseotools.com/es/domain-age-checker/
3.- Precios sospechosamente bajos
Que un precio sea muy inferior al valor de mercado debe ser siempre motivo de sospecha. Esto no sólo porque se trate directamente de un fraude sino que también es una estrategia que utilizan algunos comercios antes de darse a la quiebra, o simplemente para vender rápido y luego desentenderse de cualquier problema que puedas tener con el producto.
4.- Descripción de los productos o servicios que se ofrecen
Es común ver detalles, características y especificaciones de productos, mal traducidos, con faltas de ortografía y en varios casos, copiados incluso sin traducción alguna. Más que futuro fraude, este tipo de detalles te ayudarán a determinar si el comercio que vende aquel producto, realmente sabe lo que está vendiendo.
Cuando un comercio no especifica detalles relevantes sobre un producto, siempre correrás el riesgo de comprar algo incompatible, diferente a lo publicado y existe una muy alta probabilidad de que la compra se convierta en un verdadero dolor de cabeza.
5.- Canales de atención funcionando
Busca en el sitio web los canales de atención, y prueba si funcionan. Basta con que escribas un mail, realizando alguna consulta, para ver cuánto tardan en responder o si realmente lo hacen. Incluso para evaluar la calidad de respuesta que te dan. Tomar acción en esto, te asegurará de inmediato si, en caso de garantía o cualquier problema, habrá alguien, tras el sitio web que pueda dar respuesta oportuna a tu caso.
6.- Aspecto del sitio web y tecnologías
Sin duda algo básico es el aspecto general de ese sitio web. Es muy importante observar la página, ver cómo es, analizar las diferentes secciones. Con sólo navegar un poco podrás darte cuenta si estás frente a un comercio online económico o uno profesional.
Una de las secciones importantes, con la que debe contar un sitio profesional, es con un sistema de seguimiento de los pedidos. La idea es que luego de realizar un pago, cuentes con una atención directa, para saber el estado de tu pedido, sin necesidad de tener que contactar a una persona y depender de su respuesta para saber sobre tu compra.
Los sitios que cuentan con este tipo de servicios, poseen áreas de ingeniería, que desarrollan estos mecanismos para facilitar a los clientes su navegación y contacto.
7.- Actualización del sitio web
Evita comercios electrónicos o sitios web que no cuenten con información actualizada o un diseño descuidado. Muchos sitios web cuentan en el pie de las páginas, con fechas de actualización. También puedes notar la actualización leyendo sus políticas, o incluso fijándote en detalles como que el Copyright sea, al menos, del año actual.
8.- Google Customer Reviews, el mejor certificado de calidad
Uno de los mejores certificados de calidad de un sitio web, es la encuesta que ofrece Google al finalizar una compra. Google Customer Reviews, es un programa que permite a los clientes, de un comercio electrónico valorar el producto adquirido y evaluar la tienda. Las opiniones con 100% reales y para incluir esta herramienta de Google, el sitio web debe cumplir varios requisitos, que la mayoría de los comercios electrónicos no poseen.
9.- Sitio web con material de apoyo
Una manera de discriminar un comercio electrónico, que busca otorgar una buena experiencia de compra, es que muestre preocupación por sus clientes. Esto lo podrás notar en las secciones de información hechas para el usuario, como contar con un ítem de preguntas frecuentes, información contingente, blogs de ayuda, variadas fotografías de los productos que se ofrecen, videos y tutoriales.
